챗봇

챗봇은 채팅으로 대화하는 프로그램의 통칭입니다. 예전엔 정해진 답만 하는 고객센터 자동응답을 가리켰지만, 지금 뉴스의 「챗봇」은 거의 전부 대형 언어 모델을 얹은 대화형 AI — 챗GPT, 클로드, 제미나이 — 를 말합니다.

구조를 알면 뉴스가 쉬워집니다. 챗봇은 「제품」이고, 그 안의 언어 모델이 「엔진」입니다. 자동차(챗GPT)와 엔진(GPT-5)의 관계와 같습니다. 「챗GPT에 새 모델이 탑재됐다」는 기사는 차는 그대로인데 엔진이 바뀌었다는 뜻입니다.

같은 엔진이 다른 차에 실리기도 합니다. 클로드 모델이 다른 회사 앱 안에서 돌기도 하고, 하나의 챗봇이 여러 엔진 중 하나를 골라 쓰게 해 주기도 합니다. 「어떤 서비스인가」와 「어떤 모델인가」를 구분해 읽는 것이 AI 뉴스 독해의 기본기입니다.

「국내 챗봇 사용자 1위는 여전히 챗GPT」 — 서비스(제품) 단위의 순위 이야기입니다. 모델 성능 순위와는 별개로 움직입니다.

1. 챗GPT·클로드·제미나이 중 두 개 이상에 같은 질문을 던져 보세요: 「10분 만에 되는 아침 식사 3가지를 추천해 줘」
2. 답의 말투·형식·내용이 서로 다릅니다 — 같은 「챗봇」이어도 속의 모델과 지침서(시스템 프롬프트)가 다르기 때문입니다.
3. 내 일에 맞는 챗봇을 고르는 가장 확실한 방법이 이 「같은 질문 비교」입니다. 기사 속 순위보다 내 용도에서의 체감이 정확합니다.

요즘은 챗봇 화면에서 에이전트가 돌기 때문에 겉모습으로는 구분이 안 됩니다. 대화창은 같고, 달라지는 것은 한 번 시켰을 때 벌어지는 일의 양입니다. 챗봇은 답을 주고 멈추지만, 에이전트는 스스로 다음 단계를 정해 끝까지 갑니다.